Chez Mykenza, nous accceptons trois méthodes de paiement. À la livraison, vous pouvez payer votre commande en espèces, par chèque (bancaire ou postal) ou avec les Pass Cadeau (SODEXO, JOKER...)
Vous pouvez régler votre commande directement auprès du livreur en espèces au moment de la livraison.
Facilité de Paiement par chèque
Chèque selon le montant de produit (Profitez d'une facilité de paiement sans intérêt avec Mykenza.
Choisissez le nombre de tranches désiré de 2 mois jusqu’à 10 mois.
Vous trouvez les tranches dans le tableau de facilité sous l'image de chaque produit sur le site web.
Paiement par chèque cadeau
Nous acceptons tous les pass cadeaux.
Garantie
Chez Mykenza, nous nous efforçons de proposer des produits de qualité. Nous comprenons que l'achat d'une montre ou d'une paire de lunettes de luxe peut être un investissement important et nous voulons que nos clients se sentent confiants dans leur achat. C'est pourquoi Mykenza a mis en place la présente politique de garantie.
Durée de la garantie
Nous offrons une garantie sur toutes les montres et les lunettes de luxe achetées sur notre site mykenza.tn ou notre application mobile Mykenza. La durée de la garantie varie en fonction du produit choisi. En général, nous offrons un an ou deux ans de garantie selon le modèle pour nos montres et 4 mois de garantie pour nos lunettes.
Les éléments couverts par la garantie
Notre garantie couvre les défauts de fabrication sur les éléments essentiels de nos produits, tels que le mécanisme, le boîtier, le verre et le bracelet. Si vous rencontrez un problème avec l'un de ces éléments, vous pouvez nous contacter pour bénéficier de notre garantie.
Les éléments non couverts par la garantie
Il est important de noter que cette garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une installation inadéquate, une utilisation incorrecte ou une négligence de la part de l’utilisateur.
Comment effectuer une demande de garantie ?
Si vous avez besoin de faire une demande de garantie, vous pouvez nous contacter via notre page Facebook, Instagram, ou via téléphone. Nous vous demanderons de fournir des informations sur votre produit et sur la nature du problème rencontré. Une fois que nous avons toutes les informations nécessaires, nous vous fournirons une réponse dans les plus brefs délais.
Quel est le délai de réparation pour mon achat couvert par la garantie ?
Nous nous engageons à traiter votre demande de garantie dans les plus brefs délais. En général, nous essayons de répondre à toutes les demandes de garantie dans un délai de 10 jours ouvrables.
Nous savons que l'achat en ligne peut parfois être difficile, surtout si l'on n'a pas la possibilité de voir ou de toucher le produit avant de l'acheter. C'est pourquoi nous offrons la possibilité à nos clients de consulter les produits avant de payer le livreur. Nous proposons également une période d'essai pour les produits achetés en ligne. Cela permet aux clients de les essayer dans leur propre environnement avant de prendre une décision définitive.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat Mykenza, vous avez la possibilité de le retourner ou l’échanger. Nous vous prions de bien consulter notre politique de retour et échange pour en savoir plus sur les conditions et les délais d’échange.
Retour et échange
Chez Mykenza, votre satisfaction est notre priorité absolue. C'est dans ce contexte que Mykenza met en place une politique de retour et déchange. Cette politique stipule les conditions dans lesquelles s'effectuent les retours et échanges suite à un achat en ligne depuis notre site web https://www.mykenza.tn.
Délais de retour ou d'échange
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner ou échanger un article, vous avez 7 jours à compter de la date de livraison pour effectuer le retour ou l'échange. Lorsque vous retournez des produits, n'oubliez pas qu'ils doivent être dans leur état d'origine ; inutilisé et avec des étiquettes encore attachées avec un emballage intact. Veuillez suivre ces instructions afin de pouvoir traiter votre retour dans les meilleurs délais.
Retour
Nous offrons des retours gratuits. Les articles neufs et non ouverts peuvent être retournés avec leur emballage d’origine dans les 7 jours suivant l’achat et accompagné d’un reçu ou d’une preuve de l’achat. Si cette période est dépassée, un échange ou un remboursement n'est pas possible. Une fois votre demande traitée, vous pouvez suivre le statut de votre retour en communiquant avec notre service client au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel disponibles sur notre site web.
Échange
Nous pouvons remplacer les articles qui sont défectueux ou endommagés. Veuillez contacter notre service après-vente dans les 7 jours suivant votre achat si vous constatez des défauts sur un article. Veuillez fournir des informations spécifiques sur l'article en question et sur le défaut constaté. Nos conseillers clientèles seront à votre disposition pour vous guider dans la procédure de retour du produit.
Nous espérons que vous apprécierez tous vos achats en ligne.
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