Garantie

Chez Mykenza, nous nous efforçons de proposer des produits de qualité. Nous comprenons que l'achat d'une montre ou d'une paire de lunettes de luxe peut être un investissement important et nous voulons que nos clients se sentent confiants dans leur achat. C'est pourquoi Mykenza a mis en place la présente politique de garantie.  

• Durée de la garantie :

Nous offrons une garantie sur toutes les montres et les lunettes de luxe achetées sur notre site mykenza.tn ou notre application mobile Mykenza. La durée de la garantie varie en fonction du produit choisi. En général, nous offrons un an ou deux ans de garantie selon le modèle pour nos montres et 4 mois de garantie pour nos lunettes.  

• Les éléments couverts par la garantie :

Notre garantie couvre les défauts de fabrication sur les éléments essentiels de nos produits, tels que le mécanisme, le boîtier, le verre et le bracelet. Si vous rencontrez un problème avec l'un de ces éléments, vous pouvez nous contacter pour bénéficier de notre garantie.  

• Les éléments non couverts par la garantie :

Il est important de noter que cette garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une installation inadéquate, une utilisation incorrecte ou une négligence de la part de l’utilisateur.  

• Comment effectuer une demande de garantie ?

Si vous avez besoin de faire une demande de garantie, vous pouvez nous contacter via notre page Facebook, Instagram, ou via téléphone. Nous vous demanderons de fournir des informations sur votre produit et sur la nature du problème rencontré. Une fois que nous avons toutes les informations nécessaires, nous vous fournirons une réponse dans les plus brefs délais.  

• Quel est le délai de réparation pour mon achat couvert par la garantie ?

Nous nous engageons à traiter votre demande de garantie dans les plus brefs délais. En général, nous essayons de répondre à toutes les demandes de garantie dans un délai de 10 jours ouvrables. Nous savons que l'achat en ligne peut parfois être difficile, surtout si l'on n'a pas la possibilité de voir ou de toucher le produit avant de l'acheter. C'est pourquoi nous offrons la possibilité à nos clients de consulter les produits avant de payer le livreur. Nous proposons également une période d'essai pour les produits achetés en ligne. Cela permet aux clients de les essayer dans leur propre environnement avant de prendre une décision définitive. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat Mykenza, vous avez la possibilité de le retourner ou l’échanger. Nous vous prions de bien consulter notre politique de retour et échange pour en savoir plus sur les conditions et les délais d’échange.